Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es una necesidad en la empresa ante el surgimiento de un conflicto entre dos partes, y estas situaciones nos las encontramos en nuestra vida diaria a cada momento, explícita o implícitamente.
Las redes sociales hacen que muchísimas personas se conecten a internet cada vez más. La Web se torna humana, la información ya no se distribuye unidireccionalmente y las conexiones se multiplican. En las redes sociales se conversa y se forman las opiniones de consumidores y usuarios. Todo esto hace que las empresas que quieren estar cerca de sus clientes busquen estar allí.
