Curso de atención al cliente y resolución de conflictos

 Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es una necesidad en la empresa ante el surgimiento de un conflicto entre dos partes, y estas situaciones nos las encontramos en nuestra vida diaria a cada momento, explícita o implícitamente.

OBJETIVOS DEL CURSO

Facilitar a las personas que trabajan en atención al público los conocimientos para potenciar sus habilidades sociales y saber interactuar correctamente con el cliente, según la personalidad del mismo, desde la comunicación verbal y no verbal (PNL).

Con carácter general, el alumnado de la acción formativa aprenderá a desarrollar una correcta comunicación personal y telefónica con el cliente, que le sirva para incrementar la satisfacción del mismo y mejorar las ventas.

Dotar al alumno de técnicas para resolver conflictos con clientes, afrontar situaciones de ira e irracionales, así como a resolver reclamaciones minimizando el impacto de la empresa y buscando vías de fidelización.

TEMARIO DEL CURSO (contenido)

- Presentación: El cliente de ayer y hoy, la atención de ayer y hoy.
- La comunicación interpersonal (Habilidades Sociales y Programación Neurolingüística).
- Conocer el producto/servicio.
- Conocer al cliente (tipos de personalidad).
- Manual de atención y venta telefónica.
- Manual de atención y venta en persona.
- Resolución de conflictos, manejo de la ira gestión de quejas y sugerencias.

Horario y fecha: miércoles 28 de mayo, de 16.00 a 22.00 h.
Lugar: Centro de Apoyo al Desarrollo Empresarial (CADE),
Polígono Industrial, naves 11-14 18120 Alhama de Granada (Granada)

Programa:

• Presentación: El cliente de ayer y hoy, la atención de ayer y hoy.
• La comunicación interpersonal (Habilidades Sociales y Programación Neurolingüística).
• Conocer el producto/servicio.
• Conocer al cliente (tipos de personalidad).
• Manual de atención y venta telefónica.
• Manual de atención y venta en persona.
• Resolución de conflictos, manejo de la ira gestión de quejas y sugerencias.

Ponente: Angel Mendoza Rivero.(Imaginar Media Marketing).
Información e inscripciones: Tel.: 958 10 10 17/ 671 532 362 Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

>>> Aquí pueden descargar el programa de actividades y la hoja de inscripción.